Graduada em Administração, pelo Centro Universitário de Maringá - CESUMAR. Atuando desde Dezembro de 2007 como gerente financeiro. Escreve artigos focados em várias áreas da Administração.
Com o mercado cada vez mais competitivo, as organizações estão criando todos os mecanismos para manter os clientes potencias.
Análise Primeiro se faz uma análise geral dos clientes, levando em consideração todas as informações armazenadas em arquivos e aquelas que obteve em visitas aos mesmos. Com a classificação de clientes auxilia em algumas variáveis para que você possa identificar com mais qualidade sua rede de clientes.
Desenvolvendo maneiras de avaliar e de identificar a importância do cliente tornou-se peça estratégica para manter-se competitivo. Importante ressaltar e frisar que os clientes não precisam ter conhecimento de que existe uma classificação interna sobre sua importância dentro da organização. O sistema classificatório existe para ficar internamente.
Classificação de Clientes Atribua notas de 1 a 5 para os clientes. São oito variáveis a serem analisadas. As varáveis podem sofrer alteração no que se refere ao segmento da empresa. Após atribuir a nota para cada um dos itens, divida por oito para obter a média aritmética dos resultados.
Pontuação Após a avaliação dos clientes em notas, atribui-se uma classificação para eles seguindo a notação abaixo:
1- Média de 4,5 até 5 é um cliente AA 2- Média de 4,0 até 4,4 é um cliente A 3- Média de 3,0 até 3,9 é um cliente B 4- Média de 2,0 até 2,9 é um cliente C 5- Média de 1 até 1,9 é um cliente D
Depois da seletividade dos clientes, cria-se criações de estratégias para satisfazê-los e mantê-los fidelizados. Tudo dependerá da visão e forma de trabalho de cada empresa, mas com esta seletiva, facilita na tomada de decisão, lembrando que as variáveis podem ser alteradas de acordo com cada necessidade.
25/09/2008 [14:09]
Atenção: As opiniões expressas pelos colunistas não necessariamente refletem a posição do Portal!
